Vanliga frågor

När beställningen är mottagen skickar vi en orderbekräftelse via e-post. Ett bindande avtal uppstår när vi skickar leveransbekräftelsen.

Betalningen hanteras säkert av Stripe. De betalningssätt som är tillgängliga för ditt köp visas alltid i kassan innan du godkänner betalningen.

Ange ordernummer och samma e-postadress som du använde vid köpet på sidan Hitta min order.

Ja. Företag kan be om offert för större köp och få hjälp med leverans, installation och bortforsling. Särskilda villkor gäller vid företagsköp.

Lagerstatusen visar om produkten går att köpa just nu. Aktuell leveranstid visas på produktsidan eller i din bekräftelse, och vi kontaktar dig om något väsentligt förändras.

De alternativ som passar din adress och dina varor visas i kassan. Ordinarie alternativ är Hämta i Göteborg för 0 kr, leverans till tomtgräns för 599 kr och leverans med inbärning för 899 kr. Undantag kan gälla för vissa områden, kategorier och produkter.

Ja, Hämta i Göteborg visas som ett kostnadsfritt alternativ i kassan när det är tillgängligt för innehållet i din beställning.

Du anger önskad leveransadress i kassan. Vilka leveranssätt som kan väljas bestäms av postnumret, varornas kategorier och innehållet i beställningen.

Beställningen kan delas upp i flera leveranser utan extra avgift. Vi kontaktar dig vid en väsentlig förändring eller försening.

På produkter som erbjuder tjänsten kan du välja leverans och installation. Vi installerar enligt tjänstebeskrivningen, funktionstestar och tar hand om emballaget. Exakt innehåll och pris visas på produktsidan.

Ange ditt postnummer på produktsidan eller på installationssidan. Där ser du om området ingår och vilka tider som är tillgängliga.

När installation finns för produkten väljer du tid direkt på produktsidan. Tiden hålls i 20 minuter medan du slutför köpet och bekräftas när ordern är godkänd.

Bortforsling visas som ett separat tillval när det kan beställas tillsammans med installation. Aktuellt innehåll och pris visas innan du slutför köpet.

Installationsplatsen ska vara åtkomlig och befintliga anslutningar för exempelvis el, vatten och avlopp ska fungera och uppfylla gällande krav. Arbete utanför tjänstens beskrivning ingår inte.

Värmepumpar och luftkonditionering med köldmedium måste installeras av en certifierad kyltekniker. Om du ordnar installationen själv behöver du lämna installatörens namn och certifieringsnummer innan produkten skickas.

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Undantag kan gälla, bland annat för specialtillverkade varor och öppnade förseglade hygienprodukter.

Kontakta oss och meddela tydligt att du vill ångra köpet. Varan ska sedan skickas tillbaka inom 14 dagar, vara säkert emballerad och du står normalt för returfrakten.

Starta ett serviceärende och beskriv felet. Vi hjälper dig vidare till rätt felsökning, serviceverkstad eller retur.

Som konsument kan du reklamera ursprungliga fel i tre år från att varan avlämnades. En tillverkargaranti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.